Starbucks otkriva nove načine za članove Programa lojalnosti koji plaćaju onako kako Coronavirus teži prodaji

Starbuckson utorak objavio je da će članovi programa lojalnosti imati više načina da plate svoje piće, jer lanac kave potiče na privlačenje više oduševljenih kupaca.

Od svog osnivanja, Starbucks Rewards prihvaća samo unaprijed učitane poklon kartice kao plaćanje. Od ove jeseni kupci mogu povezati svoje kreditne ili debitne kartice ili PayPal račune za plaćanje u aplikaciji. A ako više vole osobno plaćati, moći će koristiti i gotovinu, kreditne ili debitne kartice ili odabrati mobilne novčanike i dalje zarađivati ​​bodove.

Kompanija je posljednji put obnovila svoj program vjernosti 2019. godine, dodajući više mogućnosti otkupa i riješijući se dvodijelnog sustava kako bi motivirala kupce da se vrate u svoje kafiće. Kako pandemija koronavirusa i s tim u vezi zatvaranja trgovina teže američkom poslovanju Starbucksa, članovi lojalnosti mogu pomoći u vraćanju prodaje na njihov prethodni nivo. Starbucks je u junu rekao da očekuje US. prodaja u istim trgovinama pala je za 10% do 20% u fiskalnoj 2020. godini.

Promjene su otkrivene jer mnogi restorani i trgovci procjenjuju najbolje načine za beskontaktno plaćanje kako bi umanjili rizik od širenja tekoronavirusa. Mastercard je izvijestio o porastu beskontaktnog plaćanja za 40%, poput plaćanja putem usluge plaćanja i plaćanja putem mobilnog uređaja tijekom prvog četvrtina.

Starbucks, dugo viđen kao lider u restoranskoj tehnologiji, izvijestio je o povećanju prihoda svojih članova programa lojalnosti tokom pandemije.U Sjedinjenim Američkim Državama 48% prodaje u posljednjoj sedmici maja došlo je od članova Starbucks Rewards, u odnosu na 44 % u kvartalu koji je završio 29. marta, prema regulatornom podnošenju. Program je imao 29,4 miliona aktivnih američkih članova, od 29. marta.

Bradbu Brewer, direktor marketinga u Starbucksu, rekao je u intervjuu da pandemija nije pokrenula kompaniju da ubrza lansiranje, ali da je to značilo puno više napora da ostane na tragu originalnom vremenskom linijom.

"Ovo je dugotrajni zahtjev za kupce", rekao je Brewer. "U ovim uslovima, to je samo još relevantnije."

Novi načini plaćanja će stvoriti bodove - ili zvjezdice, kako ih kompanija naziva - sporijom brzinom od Starbucks poklon kartice. Za svaki dolar potrošen putem unaprijed učitane kartice, članovi vjernosti zarađuju dvije zvjezdice. Plaćanje gotovinom, kreditnim ili debitnim karticama, mobilnim novčanikom ili PayPalom generiraće samo jednu zvijezdu za potrošeni dolar. Glasnogovornica Starbucksa Erin Shane Riley rekla je da razlika u cijenama priznaje da kupci koji unaprijed učitaju Starbucks karticu naprave dodatni korak.

Akcije Starbucksa su do 2020. godine pale za 15%. Tvrtka ima tržišnu vrijednost od 87,2 milijarde dolara.