Prodaja kave za vrijeme pandemije: učestalost, ton i sadržaj e-pošte

Dok sam sjeo da pišem ovo, dobio sam e-mail od kupca. Suočen je sa 75% pada prihoda i zabrinut je. Budući da računi i dalje dolaze, ovaj pečenjar je ozbiljno zabrinut, ne samo zbog svog posla, već i zbog poslova svojih zaposlenika.

Zvuči poznato?

Svi smo zabrinuti zbog onoga što se događa s našim poduzećima i poslovima oko nas na koje se oslanjamo. Osjeća se kao da nešto mora dati.

To, međutim, ne bi trebalo biti frekvencija kojom komunicirate sa svojim kupcima putem e-pošte. Trgovine na veliko i malo trebate pisati često, redovno i s jasnim porukama.

Znam da smo svi zaokupljeni svime ostalim što nas je bacila na ovu pandemiju - djecu iz škole, bilo koga?!? - ali trošenje vremena putem e-pošte može u stvari biti pametno ulaganje vašeg ograničenog vremena. U mom nedavnom seminaru s Liannom Patch na temu slanja e-pošte za kafićka poduzeća, statistika je iskočila na mene . Patch je rekao da od svakog dolara koji potrošite na e-poštu, zaradite oko 38 USD.

Sviđalo vam se to ili ne, e-pošta je provjereno vrijeme u povezivanju s klijentima i pokretanju prodaje, dvije stvari za koje svaki posao pečenja kave trenutno treba. Evo opsežnog popisa preporuka za pečenjare koji trenutno žele iskoristiti moć e-pošte:

Koji su vam alati potrebni za pisanje i slanje kampanja putem e-pošte?

Nije mnogo, van davatelja usluga e-pošte i glasa.

Ne znojite se previše u tome da izgledate maštovito. Jednostavni tekst ili jednostavna e-pošta na temelju predloška može nadmašiti opsesivno dizajnirane e-poruke. Iako je izgled važan, najvažnija je poruka.

Pišite kratke, iskrene i usredotočene e-poruke, uvijek imajući na umu koji je sadržaj najrelevantniji za čitatelja.

Počnite slati maloprodajne korisnike nekoliko puta tjedno

Da biste saznali kako neke vodeće kompanije koriste e-poštu, pogledajte frekvenciju Blue Bottle Coffee . Ako se tri e-maila tjedno osjećaju previše za vašu publiku, počnite s dva, pa čak i jednim. Eksperimentirajte s učestalošću i pregledajte izvještaje svog davatelja usluga e-pošte da biste utvrdili koji dani i vremena mogu najbolje funkcionirati.

Slanje više poruka e-pošte također vam pomaže u upravljanju bilo kakvim popustima koje nudite. Analiza performansi pojedinih e-poruka u kampanji može pomoći u informiranju o tome kakav sadržaj ili ponude, poput ponude za "besplatnu dostavu", mogu ići u sljedećim porukama e-pošte.

Koristite ozbiljan, iskren i koristan ton. Vaši kupci ili ljudi koje vole trenutno su možda dodatno ugroženi i ne želite da ih rizikujete da ih otuđite neuspjelim pokušajima humora.

To je reklo, da bi i dalje trebao biti ti. Većina svih ljudi, uključujući vaše kupce, svakodnevno prima e-poštu od kompanija koje spominju „posvećenost zajednici“ ili „ažurirane sigurnosne standarde“, a odnose se na pandemiju COVID-19.

Sve su to iskreni, srdačni i korisni komentari - sve dok ih niste pročitali po prvi put. Nemojte samo pozajmiti isti jezik i nadati se da će to odjeknuti; razmisli o svom stilu i koristi sopstvene reči.

Prepoznajte svoju publiku

Prije nego što uđemo u sadržaj, trebali bismo se pozabaviti činjenicom da većina pečenja za kavu ima različitu publiku - B2B veleprodaja i B2C maloprodaja - kojoj su trenutno potrebne drastično različite poruke. Pokažite svojim veleprodajnim kupcima empatiju i razumijevanje i, ako je moguće, ponudite im način da zarade neki dodatni prihod dok oni mogu biti zatvoreni.

Vaša druga publika, vaši kupci na mreži, također trebaju empatiju - kao što to radimo sada svi - ali i njima je potrebna kafa. Dakle, prodajte im ih. Ovo vrijedi ponoviti: Čak i u krizi poput ove, u redu je prodati svoju kafu.

Imajući to u vidu, evo nekoliko tema koje biste trebali koristiti da biste angažirali svoje kupce u narednim tjednima:

Još uvijek smo otvoreni / tražimo narudžbe

Podsjetite svoje kupce da još uvijek isporučujete svježu pečenu kafu (sigurno!), I uputite izričan poziv na akciju, poput istaknutog teksta ili gumba na kojem se jasno navode stvari poput „naručite kavu“ ili „pogledajte naše specijalne ponude“.

Proteklih tjedan dana pročitao sam previše e-poruka koje zakopavaju upit na dnu e-pošte koji inače glase poput uputstva za uporabu o pranju ruku. Ako se zaista morate pozabaviti tim detaljima - a vi vjerojatno ne trebate u samoj e-pošti - stvoriti stranicu na svojoj web stranici o tim postupcima i povezati je s njom.

Besplatni transport

Djeluje , zato ga iskoristite. Besplatna poštarina može biti i skupa, pa razmislite o tome da je ograničite na narudžbe veće od određene količine ili određene veličine vrećice, poput vaših skupno velikih 5 kilograma. Možete stvoriti FOMO oko besplatne dostave ili bilo kojeg popusta tako što ćete mu ponuditi ograničenu ponudu koja vam takođe šalje drugi e-mail za slanje: „Na primjer, besplatna dostava se završava za manje od 24 sata“.

Pretplate

Pretplatu za kafu već možete prodati putem svoje web stranice. Popularne verzije uključuju "Roaster's Choice" ili tematsku kolekciju oko kafa ili mješavina s jednim porijeklom. Ali znaju li vaši kupci za to? Obavezno ih prodajte po pogodnosti da im kafa automatski bude isporučena.

Takođe volim da koristim ovu poruku odmah nakon ponude „besplatna dostava“. Pretplata često uključuje besplatnu dostavu, tako da prodaja pretplate predstavlja drugu šansu za vaše klijente da uđu na posao. Usput, u srijedu, 1. travnja, ugošćujemo besplatni webinar o e-trgovini na pretplatničkim programima.

Veće torbe

Kupcima će vam trebati samo vrećica od 12 unca nedeljno tokom normalnog vremena, ali to je i zato što obično dobivaju kafu i van kuće. Sada će mnoga njihova mjesta za izlazak možda biti iznenada zatvorena. Vaš kupac želi kupiti više od vas jer im treba. Veće vrećice mogu im dati kavu koja im je potrebna, a istovremeno nude efikasnost i za vas i za vaše kupce.

Popusti i istaknuti proizvodi

Proslavite pojedinačni proizvod, možda s kratkoročnim popustom, putem e-pošte. Postoji li kafa koja je kod kuće posebno dobra, dok se svi udaljavamo od društvenog? Ako ne, nije li ovo vrijeme da se kreira? Ako vam trebaju ideje kako peći za kućnu potrošnju, pogledajte web seminar Joe Marrocco na tu temu.

Surađujte i budite pomoćnik

Potrebni smo jedni drugima, i moramo da pomažemo jedni drugima. Pogledajte oko svoje zajednice i pronađite način za partnerstvo na kolaborativnom proizvodu koji ima koristi osim dna linije vaše kompanije. Ili samo podelite tuđu priču da biste ukazali na člana zajednice koji je potreban i na koji način vaša kompanija pomaže . Ljudska je priroda slaviti pomagače, zato slobodno promovirajte napore te zajednice.

Komunikacija sa klijentima je od presudne važnosti upravo sada. A kako mnogi profesionalci za kavu trenutno više dana provode kod kuće ispred kompjuterskih ekrana, možda nema boljeg vremena od sadašnjih da pročistite svoju e-mail komunikaciju i započnu slanje jasnih, originalnih i usmerenih poruka.